序号 | 问题现象 | 大致原因 | 采取对策 |
1 | 大麦盒子开机后，指示灯不亮 | 电源适配器没有连接 | 正确连接电源适配器； |
电源适配器损坏 | 拨打95079客服热线，换新的电源适配器； |
电源插座无电 | 保证电源插座电压正常； |
大麦盒子电路板损坏 | 拨打95079客服热线，更换新的机顶盒； |
2. | 无法连接到网络 | 使用LAN网络接口时，网线没有接好或网线故障 | 接好网线或更换好的网线； |
使用WIFI网络时，WIFI没有连上或网络密码错误 | 检查WIFI信号，检查加密网络密码是否正确； |
服务网络出现故障 | 请等待或者拨打95079客服热线咨询； |
网络配置错误 | 请重新配置网络参数； |
3 | 扬声器无声音 | 机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于“静音”状态 | 调高机顶盒或电视机的音量； |
4 | 开机无节目信号 | 检查HDMI线是否正常连接上 | 正确连接HDMI线 |
检查电视机信号源选择是否正确 | 信号源选择HDMI； |
5 | 播放视频，停滞在加载页面 | 网络带宽速度不够缓冲视频或者网络未连接好 | 留在加载页面等待视频缓冲一段时间或者退出该页面检查网络连接情况； |
6 | 无图像无声音 | 大麦盒子处于待机状态 | 通过遥控器的“开/关”键，将大麦盒子从待机状态切换到观看状态； |
网络不稳定 | 检查网络是否正常连接，贷款是否能够顺利缓冲视频； |
7 | 只有图像没有声音 | HDMI连接线问题 | 确认HDMI连接或者更换HDMI连接线； |
8 | 电视机屏幕上无图像 | 大麦盒子处于关机状态 | 按遥控器上的“关机”键，切换机顶盒到工作状态； |
线缆没有接好或插错位置 | 对照线缆连接说明重新连线； |
电视机视频输入源的选择不正确； | 按电视机遥控器按键TV/AV，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现大麦盒子页面； |
9 | 遥控器无法遥控 | 遥控器内没有装电池，或者电池极性放反 | 正确放入电池 |
电池的电量不足 | 更换电池 |
没有接收到遥控器的指令 | 是遥控器靠近机顶盒，遥控器要对准机顶盒的红外接收窗口，并移开遥控器和机顶盒之间的障碍物； |
10 | 图像有马赛克 | HDMI连接线与大麦盒子接触不好 | 将HDMI线与大麦盒子接好并保证接触可靠； |
输入信号的技术指标达不到正常收视的要求 | 检查是否存在网络故障； |
节目源问题 | 尝试重启大麦盒子或联系客服； |
开机图像有闪屏或花屏 | HDMI接触不良 | 将盒子端的HDMI线拔下重新连接，或者更换HDMI线； |
11 | 图像显示溢出电视屏幕 | 电视机与盒子的分辨率不一致，电视机无法进行自适应 | 再设置连网的模块进入，找到屏幕显示设置进行校对； |
12 | 其他故障 | 授权失败等 | 请尝试重新开机或拨打客服热线 |